FAQ - Preguntas frecuentes

Para obtener una cuenta de Webgate.io, un administrador de proyecto de Webgate.io debe invitarte a Webgate.io. Para ello, ponte en contacto con el administrador del proyecto en el que deseas participar.

Estaremos encantados de darte la bienvenida como nuevo cliente de Webgate.io. Puedes reservar en línea un paquete adaptado a tus necesidades o contactarnos en help@webgate.io. Si quieres conocer mejor Webgate.io, puedes probarlo gratis con todas sus funciones.

Obtendrás una cuenta de prueba si te registras en la página de inicio de Webgate.io. Introduce tus datos y, al finalizar, recibirás un correo electrónico de activación.

Puede haber varios motivos. Estas son las posibles soluciones:

¿Has olvidado tu nombre de usuario?
Como alternativa a tu nombre de usuario, también puedes iniciar sesión con la dirección de correo electrónico registrada en Webgate.io. Si tampoco la recuerdas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en help@webgate.io.

¿Has olvidado tu contraseña?
Entonces haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la ventana de inicio de sesión. A continuación puedes introducir la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en Webgate.io y recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

¿No has recibido un correo para configurar una nueva contraseña?
Comprueba primero la carpeta de spam de tu buzón por si el correo ha acabado allí por error. Si no es así, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en help@webgate.io.

¿No puedes iniciar sesión en Webgate.io a pesar de haber completado el registro?
Tras completar el registro, al intentar iniciar sesión aparece el mensaje "Error: tu nombre de usuario o tu contraseña son incorrectos". Normalmente el problema es que tu cuenta de usuario ya está registrada pero todavía no ha sido activada. Revisa tu bandeja de entrada. Allí deberías encontrar un segundo correo de Webgate.io con el asunto "Activa tu cuenta". Haz clic en el enlace que contiene para completar la activación.
Después de la activación, el inicio de sesión debería funcionar. Si sigues teniendo problemas, contacta con la persona que te invitó a Webgate.io. Encontrarás su nombre en el correo de invitación.

Si quieres cambiar tu contraseña, inicia sesión con los datos actuales de tu cuenta.

Después, haz clic en el icono de usuario de la cabecera de la página de inicio y selecciona "Mi perfil". Elige el submenú "Cambiar contraseña".

Define tu nueva contraseña y haz clic en "Cambiar contraseña".

Si quieres cambiar los datos de tu perfil, inicia sesión con los datos actuales de tu cuenta. Haz clic en el icono de usuario de la cabecera de la página de inicio y selecciona "Mi perfil". Cambia al submenú "Mi perfil" y haz clic en "Cambiar datos". Define tus nuevos datos de perfil y haz clic en "Cambiar".

Para ello, entra en el área de administración, selecciona al usuario deseado y elimina todos sus permisos en todas las áreas. A partir de ese momento, el usuario ya no podrá acceder a tus proyectos. Desde entonces, el usuario dejará de aparecer en la vista de usuarios de tu proyecto.

Si tienes un directlink y quieres buscarlo, haz clic abajo en la vista del navegador en "Directlinks" y selecciona "Buscar". Introduce el código de acceso del directlink (los últimos 16 caracteres del enlace) o el directlink completo y haz clic en "Buscar directlink".

Busca el directlink mediante "Directlinks" – "Buscar" o muestra todos los directlinks mediante "Directlinks" – "Mostrar todos".

Haz clic en el menú contextual a la derecha del directlink y selecciona "Añadir objetos". En la ventana emergente selecciona los objetos que quieras añadir al directlink y haz clic en "Añadir".

Aunque un inicio de sesión con correo electrónico/contraseña ofrece una seguridad básica, una contraseña puede ser robada, lo que puede abrir el acceso a Webgate.io y a sus contenidos almacenados a personas no autorizadas.

Un segundo factor aumenta la seguridad y, en la mayoría de los casos, impide el inicio de sesión con una contraseña robada.

Webgate.io permite el uso de aplicaciones de autenticación o SMS como segundo factor. Actualmente, la compatibilidad con SMS está limitada a la mayoría de los países europeos.

Webgate.io es compatible con cualquier aplicación de autenticación estándar como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.

Selecciona en tu perfil la pestaña «Autenticación de dos factores».

En la página «Autenticación de dos factores» puedes elegir el tipo de segundo factor que deseas usar.

Recomendamos el uso de una aplicación Authenticator si tienes un smartphone.

En ese caso, en la página siguiente se mostrará un código QR que puede escanearse con la aplicación Authenticator.

Para confirmar que la cuenta se ha configurado correctamente en la aplicación, debes introducir el código proporcionado por la app y tu contraseña.

A continuación, puedes indicar un número de teléfono móvil como método de respaldo si no tienes acceso a la aplicación Authenticator.

También en este caso el número de teléfono debe confirmarse con una contraseña de un solo uso enviada por SMS.

Si pierdes tu aplicación Authenticator, puedes usar el fallback por SMS (si has indicado y confirmado un número de teléfono móvil) o uno de los códigos de respaldo. Ten en cuenta que los códigos de respaldo solo pueden utilizarse una vez.

En el caso del SMS, debería ser posible recuperar el acceso al número de teléfono, incluso si se han perdido el teléfono y la tarjeta SIM.

Si no puedes usar ninguna de las opciones del segundo factor, ya no podrás iniciar sesión.

Para ello, realiza un gesto de zoom con dos dedos sobre la vista previa del vídeo. Coloca dos dedos uno junto al otro sobre la vista previa y sepáralos deslizándolos.

Comprueba la configuración multimedia de tu Internet Explorer.

Selecciona el menú "Opciones de Internet". En la pestaña "Avanzado", dentro de la sección "Multimedia", marca la opción "Reproducir sonidos en páginas web" y luego haz clic en "Aplicar".

Si aun así no oyes ningún sonido, cambia a otro navegador.

Sí. Para ello, haz clic en el menú contextual de la vista del navegador, situado a la derecha del archivo que no se ha subido por completo. Allí selecciona "Volver a subir archivo". La subida se reanudará en el punto en el que se interrumpió.

Sí. Ve al menú contextual situado a la derecha del archivo de vídeo en la vista del navegador. Allí selecciona "Añadir como clip a playlist" o "Crear nueva playlist para clip".

Sí. Para ello, crea una carpeta. Haz clic en el menú contextual a la derecha de la carpeta y selecciona "Crear directlink para subida". En el diálogo puedes indicar un periodo de validez y una contraseña. Además, puedes decidir si deseas recibir una notificación cuando alguien haya subido archivos. Envía el "upload directlink" por correo electrónico.

Sí. Webgate.io admite la conversión de DCP sin cifrar con un reel.

Para convertirlo en una playlist, procede así: comprime el DCP en un archivo .zip con todos los metadatos correspondientes. En Webgate.io, selecciona "Añadir archivo" y sube el archivo ZIP. Tras la subida correcta aparecerá un icono de engranaje a la izquierda del archivo ZIP, que representa el preprocesado. En cuanto desaparezca, haz clic en el menú contextual a la derecha del archivo ZIP y selecciona "Crear nueva playlist para clip".

Webgate.io convertirá ahora el DCP a los formatos de streaming y descarga predefinidos y realizará la conversión de X’Y’Z‘ a R’G’B‘ REC709.

Toma el archivo, la carpeta, la playlist o la galería que quieras mover por el extremo izquierdo del área gris y arrástralo al árbol de la parte izquierda de Webgate.io, hasta la carpeta deseada.

Mueve el ratón al icono situado a la izquierda del nombre del archivo. Al pasar el cursor aparecerá "Mostrar vista previa". Haz clic con el botón izquierdo del ratón y se abrirá una ventana de vista previa.

Sí. Al eliminar archivos vinculados, los archivos originales no se eliminan. En cambio, al eliminar archivos originales, también se eliminan los archivos vinculados.

En la parte inferior izquierda, debajo del árbol, se encuentra la barra de búsqueda. Introduce en el campo "Nombre" el nombre del archivo buscado. Debajo del campo de entrada también puedes activar la búsqueda en subcarpetas.

Existe la posibilidad de añadir metadatos a los clips de una playlist. Los metadatos pueden subirse en forma de un archivo ALE (Avid Log Exchange) con la extensión .ALE. Para ello, el archivo ALE se sube simplemente junto con los clips a una playlist. También es posible subir un archivo ALE posteriormente. Para ello, usa el menú contextual junto a una playlist, haz clic en "Añadir clips" y sube el archivo ALE a la playlist. Se importan todos los metadatos de un archivo ALE. Algunos campos deben seguir cierta sintaxis para que los metadatos puedan convertirse correctamente en los metadatos estructurales de Webgate.io. La sintaxis es la siguiente:

Scene: Escena o escena/slate
Take: Take
Episode: Episodio
Reel o ReelName: Reel
Shoot Date: Fecha
Shoot Day: Día de rodaje
Circled Take, Good Take, Selected o nombre terminado en *: Circled Take (1 o Yes), no circled take (0 o No)

Para la asignación de metadatos es importante que el inicio del nombre de archivo de un clip de playlist coincida con los campos "Tape" o "Source File".